Vovbacsi24.com là trung tâm thương mại điện tử phục vụ nhu cầu giới thiệu dịch vụ trực tuyến bao gồm: Dịch vụ tư vấn khám chữa bệnh.

Vovbacsi24.com Vovbacsi24.com hỗ trợ tối đa cho khách hàng muốn tìm hiểu thông tin trực tuyến về nhiều loại dịch vụ y tế khác nhau.

Sứ mệnh mà Vovbacsi24.com hướng tới là sẽ trở thành Sàn thương mại điện tử tin cậy trong thị trường Thương mại điện tử&44; là cầu nối thương mại giữa người cung cấp dịch vụ và người có nhu cầu sử dụng dịch vụ y tế.

I. Nguyên tắc chung

Trang điện tử Vovbacsi24.com do Công ty cổ phần kết nối trực tuyến Việt Nam (Công ty) thực hiện hoạt động và vận hành. Thành viên trên sàn giao dịch điện tử là các thương nhân&44; tổ chức&44; cá nhân có hoạt động hợp pháp được Vovbacsi24.com chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do Trang điện tử Vovbacsi24.com và các bên liên quan cung cấp.

Nguyên tắc này áp dụng cho các thành viên đăng ký sử dụng&44; tham gia đăng thông tin dịch vụ&44; nhận đặt lịch khám bệnh được thực hiện trên Trang Thương mại điện tử Vovbacsi24.com.

Thương nhân&44; tổ chức&44; cá nhân tham gia giao dịch tại Trang thương mại điện tử Vovbacsi24.com tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia hoạt động mua bán dịch vụ thông qua hợp đồng&44; không trái với qui định của pháp luật.

Thông tin về thương nhân&44; tổ chức&44; cá nhân tham gia là thành viên trên Vovbacsi24.com phải minh bạch và chính xác.

Sản phẩm&44; dịch vụ tham gia giao dịch trên Trang thương mại điện tử Vovbacsi24.com phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan&44; không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh&44; cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.

Hoạt động mua bán dịch vụ qua Trang thương mại điện tử Vovbacsi24.com phải được thực hiện công khai&44; minh bạch&44; đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

Tất cả các nội dung trong Quy chế này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Trang TMĐT Vovbacsi24.com phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của Trang TMĐT Vovbacsi24.com.

II. Quy định chung

- Tên Miền Sàn Giao dịch Thương mại Điện tử: Trang TMĐT Vovbacsi24.com do Công ty cổ phần kết nối trực tuyến Việt Nam phát triển với tên miền Trang là: Vovbacsi24.com (sau đây gọi tắt là: “Trang TMĐT Vovbacsi24.com”).

Định nghĩa chung:

Trang TMĐT Vovbacsi24.com: là website cho phép các cá nhân có nhu cầu đăng tin

Người tư vấn (bác sĩ): là cá nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ của Vovbacsi24.com bao gồm: Đăng tin về dịch vụ Tư vấn khám chữa bệnh.

Người được tư vấn (khách hàng): là thương nhân&44; tổ chức&44; cá nhân có nhu cầu tìm hiểu thông tin hoặc tư vấn với người tư vấn về dịch vụ được đăng tải trên Vovbacsi24.com của người tư vấn. Người được tư vấn cần đăng ký tài khoản để nhận tư vấn.

Thành viên: là bao gồm cả người tư vấn lẫn người được tư vấn.

- Thành viên tham gia giao dịch trên TrangVovbacsi24.com là&44; cá nhân có nhu cầu mua bán dịch vụ trên website.

-Thành viên phải đăng ký kê khai ban đầu các thông tin cá nhân có liên quan&44; được Ban quản lý sàn TMĐT Vovbacsi24.com chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do Trang TMĐT.

-Khi bạn đăng ký là thành viên của Vovbacsi24.com&44; thành viên hiểu rằng:

+ Thành viên có thể tạo một tài khoản cá nhân của mình để sử dụng.

+ Thành viên có thể mua dịch vụ theo đúng giá và quy chuẩn theo đúng cam kết của cá nhân hợp pháp đã công bố trên sàn.

Sản phẩm (hàng hóa): là dịch vụ y tế được đăng tải trên website Vovbacsi24.com

III. Quy trình giao dịch

1. Quy trình dành cho ngƣời mua dịch vụ (Bệnh nhận&44; ngƣời khám bệnh)

Khi có nhu cầu mua hàng trên Vovbacsi24.com người được tư vấn nên thực hiện theo các bước sau đây:

Bước 1: Thực hiện đăng ký tài khoản tại https://Vovbacsi24.com/

Bước 2: Tìm kiếm&44; tham khảo thông tin dịch vụ và người tư vấn mà người được tư vấn đang quan tâm;

Bước 3: Tham khảo thông tin về bác sĩ/ người được tư vấn đang có nhu cầu mua. (có thể tham khảo các dịch vụ tương tự của những người tư vấn khác trên website Vovbacsi24.com (để đưa ra quyết định mua dịch vụ đó);

Bước 4: Dựa trên thông tin tham khảo được từ người tư vấn&44; người được tư vấn chọn “Đăng ký tư vấn khám”

Bước 5: Người được tư vấn nhập thông tin yêu cầu

Bước 6: Người được tư vấn chọn “Đăng ký tư vấn khám” để gửi yêu cầu đến bác sĩ. Bước 7: Người được tư vấn tiến hành thanh toán và sử dụng dịch vụ.

Bước 8: Người được tư vấn thắc mắc&44; khiếu nại người tư vấn (nếu có)

2. Quy trình dành cho bác sĩ

a. Chuẩn bị tin bài bằng chữ và hình ảnh:

Các tin bài cần đăng phải được chia thành 2 phần được phân theo định dạng bằng chữ và hình ảnh.

Các nội dung bằng chữ nên được đánh máy sẵn trên một chương trình soạn thảo văn bản ( MS Word&44; OpenOffice) theo định dạng font Arial&44; cỡ chữ 10.

Các nội dung bằng hình ảnh được định dạng theo dạng ảnh jpg&44;bmp&44; gif hoặc có thể chụp trực tiếp liên quan đến dịch vụ cung cấp.

b. Đưa nội dung lên website:

Để đưa bài viết&44; tạo gian hàng trên website&44; cần thực hiện tuần tự các bước sau: Bước 1: Bác sĩ/ thực hiện đăng ký tài khoản tại https://Vovbacsi24.com/doctor sau đó tiến hành Đăng nhập với thông tin đã được đăng ký tại Vovbacsi24.com

Bước 2: Cập nhật thông tin bác sĩ

Bước 3: Cập nhật chi phí dịch vụ

Bước 4: Thống kê chi phí từ vấn

Bước 5: Tiến hành nhận đặt lịch và tư vấn khám chữa bệnh

Bước 6: Chọn “Hồ sơ” đề xem về nội dung cần tư vấn khám chữa bệnh của khách hàng

Bước 7: Chọn “Gọi video tư vấn ngay” để tiến hành tư vấn khám chữa bệnh cho khách hàng

Bước 8: Nhận phí dịch vụ qua tài khoản tại Vovbacsi24.com

3. Chính sách bảo trì&44; bảo hành

Đối với ban quản lý website: Có trách nhiệm đảm bảo hệ thống vận hành tốt&44; bảo trình hệ thống thường xuyên. Trong trường hợp người tư vấn không thực hiện đăng tin được thì ban quản trị website sẽ tiến hành hỗ trợ thông qua hình thức điện thoại&44; trực tiếp.

Đối với người tư vấn: Đảm bảo dịch vụ đúng với mô tả trên website Vovbacsi24.com. phải thực hiện bồi thường theo quy định pháp luật nếu không thực hiện cung cấp dịch vụ mà người được tư vấn công bố trên Vovbacsi24.com.

4. Quy trình hỗ trợ giải quyết khiếu nại/ phản ánh

Vovbacsi24.com và người tư vấn có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ người được tư vấn liên quan đến giao dịch tại website Vovbacsi24.com.

Khi phát sinh tranh chấp&44; Công ty đề cao giải pháp thương lượng&44; hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của Vovbacsi24.com và thực hiện theo các bước sau:

Bước 1:Thành viên người được tư vấn khiếu nại về dịch vụ của người tư vấn qua email: cskh@vovbacsi24.com

Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Vovbacsi24.com sẽ tiếp nhận các khiếu nại của thành viên người được tư vấn&44; tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì bên Vovbacsi24.com sẽ có những biện pháp cụ thể hộ trợ người được tư vấn để giải quyết tranh chấp đó.

Bước 3: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Vovbacsi24.com thì ban quản trị sẽ yêu cầu người được tư vấn đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.

Người được tư vấn gửi khiếu nại tại địa chỉ :

- Công ty cổ phần kết nối trực tuyến Việt Nam

- Địa chỉ: Số 12&44; Ngõ 90&44; P Láng Hạ&44; Q Đống Đa&44; Hà Nội. Hotline: 19001289

- Email: cskh@vovbacsi24.com

Khách hàng có thể gửi thông tin khiếu nại trực tiếp theo thông tin tại mục “Liên hệ”. Thông tin của khách hàng sẽ được gửi đến ban quản trị Vovbacsi24.com. Trong thời gian sớm nhất có thể ban quản trị Vovbacsi24.com sẽ có email phải hồi lại ý kiến phản ánh của khách hàng.

Vovbacsi24.com tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người được tư vấn (người tiêu dùng). Vì vậy&44; đề nghị các thành viên đăng tin dịch vụ trên sàn cung cấp đầy đủ&44; chính xác&44; trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến dịch vụ. Mọi hành vi lừa đảo&44; gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

Các bên bao gồm người tư vấn&44; người được tư vấn sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề. Đối với người tư vấn hàng cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho khách hàng. Đối với Vovbacsi24.com sẽ có trách cung cấp những thông tin liên quan đến người được tư vấn và người tư vấn nếu được người được tư vấn hoặc người tư vấn (liên quan đến tranh chấp đó) yêu cầu.

Tùy theo mức độ vi phạm của người tư vấn&44; Ban quản trị sẽ quyết định gõ bỏ toàn bộ tin rao của người tư vấn đó&44; đồng thời sẽ chấm dứt quyền thành viên.

Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa 2 bên người được tư vấn&44; người tư vấn&44; thì một trong 2 bên người được tư vấn và người tư vấn sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là cho khách hàng.

IV. Quy trình thanh toán

Người được tư vấn và người tư vấn có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:

Bước 1: Người được tư vấn tiến hành tạo một tài khoản trên Vovbacsi24.com.

Bước 2: Người được tư vấn tiến hành nạp tiền vào tài khoản tại Vovbacsi24.com qua 4 hình thức

- Qua thẻ ATM nội địa

- Qua thẻ Credit (thẻ tín dụng)

- Qua internet banking

Bước 3: Tiến hành thanh toán cho bác sĩ khi gửi đề nghị xin tư vấn. Hệ thống sẽ trừ tiền trong tài khoản của khách hàng và chuyển sang tài khoản của bác sĩ.

V. Đảm bảo an toàn giao dịch

Ban quản trị đã sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin về nội dung tin bán dịch vụ trên Vovbacsi24.com. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công&44; hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh.

Người tư vấn phải cung cấp thông tin đầy đủ (tên&44; địa chỉ&44; số điện thoại&44; email)

Người được tư vấn sau khi chọn hình thức thanh toán trực tuyến&44; phải đảm bảo sử dụng ổn định và liên tục số điện thoại di động nhận mã OTP đã đăng ký tài khoản ngân hàng hoặc thẻ tín dụng.

Trong trường hợp thành viên hoặc người được tư vấn bị mất/thay đổi số điện thoại thì phải chỉnh sửa thông tin trên Vovbacsi24.com trước khi nhận tư vấn. Nếu thành viên hoặc người được tư vấn vi phạm quy định này thì Vovbacsi24.com không chịu bất cứ trách nhiệm nào.

Người được tư vấn không nên đưa thông tin chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ ai bằng email hoặc hình thức liên lạc khác. Vovbacsi24.com không chịu trách nhiệm về những thiệt hại hay rủi ro thành viên có thể gánh chịu trong việc trao đổi thông tin của người được tư vấn viên qua Internet hoặc email.

Người được tư vấn tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình&44; công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán&44; truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp&44; phá hoại hay xâm của hệ thống website. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy chế và quy định của pháp luật.

Mọi thông tin giao dịch được bảo mật&44; trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan pháp luật yêu cầu.